Modalités de Retours

Chez Cuisine Connect, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou échanger vos articles dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les modalités de retours et les conditions associées.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires, manuels, et dans leur emballage d'origine.

• Les produits ne doivent pas avoir été détériorés ou endommagés.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : contact@cuisine-connect.com.

2. Retour pour échange ou remboursement

Si le produit reçu ne vous satisfait pas ou présente un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Procédure de retour :

1. Contactez-nous : Avant tout retour, contactez notre service client à contact@cuisine-connect.com en précisant votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour (rétractation, produit défectueux, etc.). Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour.

2. Préparez votre colis : Placez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires (notice, câbles, etc.) et du formulaire de retour complété. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour éviter toute détérioration durant le transport.

3. Expédition : Suivant les cas (rétractation ou produit défectueux), les frais de retour peuvent être à votre charge. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les modalités d'expédition lors de notre réponse à votre demande.

4. Traitement du retour : Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons soit à l’échange, soit au remboursement selon votre préférence. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours après réception du colis.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, il est impératif que :

• Le produit soit non utilisé, non endommagé et dans un état permettant sa revente.

• Tous les accessoires (câbles, mode d'emploi, etc.) soient inclus dans l'emballage.

• Le produit soit renvoyé dans son emballage d’origine et en bon état. Si l’emballage est absent ou endommagé, un retour pourra être refusé ou une décote appliquée au remboursement.

Exceptions au droit de rétractation :

Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour rétractation :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène (comme certains appareils alimentaires).

4. Frais de retour

Retour dans le cadre du droit de rétractation :

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin d'éviter tout risque de perte ou de détérioration durant le transport.

Retour pour produit défectueux ou non conforme :

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, Cuisine Connect prendra en charge les frais de retour. Après vérification du produit, nous vous proposerons un remboursement ou un échange selon votre préférence.

5. Suivi et traitement des retours

Dès que votre colis de retour est expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'avancée du retour.

• Une fois le colis réceptionné et vérifié, vous recevrez une confirmation par e-mail concernant la suite de la procédure : échange ou remboursement.

• Les remboursements sont effectués sous un délai de 7 jours après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Service client à votre disposition

Pour toute question concernant un retour ou pour obtenir de l’aide sur la procédure à suivre, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous assister tout au long de cette démarche.

• Email : contact@cuisine-connect.com

• Téléphone : 06 65 61 45 23

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h30.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante (sous réserve de confirmation par notre service client) :

Cuisine Connect
Service Retours
78 Rue d'Étaples
62187 Dannes, France

Cuisine Connect s'efforce de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre produit, nous mettrons tout en œuvre pour faciliter le retour et vous offrir une solution rapide.

Cuisine Connect – Des solutions connectées, des retours simples et rapides.